Всё просто!

- Выбираете продукцию из любого раздела сайта и складывайте ее в корзину;
- Оформляете в корзине доставку или самовывоз, детали можно посмотреть здесь;
- Оплачивайте ваш заказ, правила оплаты вот здесь;
- Дополнительные пожелания пишем в поле «Комментарий» при оформлении заказа, мы приложим все усилия, чтобы их выполнить;

• При оформлении заказа с 9:00 до 18:00 наш менеджер свяжется с вами в течение часа;
• Если вдруг этого не произошло, не волнуйтесь, мы вот-вот вам перезвоним. Просто прямо сейчас мы собираем заказ, оформленный чуть-чуть раньше вашего;
• При оформлении заказа после 18:00 наш менеджер свяжется с вами до 11:00 следующего дня;

Рассчитываем вес торта для заказа

Торт – это настоящий акцент любого праздника, поэтому важно правильно рассчитать его вес! Как показывает практика:

• Стандартная порция - 150 гр.
• Для любителей сладкого - 200 гр.
• Минимальная порции - 100 гр.

Например, будет 12 гостей и все сладкоежки
12 х 200гр. = 2600 гр.
Имейте в виду - лучше, чтобы после торжества осталось немного торта, чем остаться с сожалением о том, что кто-то из гостей не получил своего желанного кусочка.

Подача тортов и пирожных на мероприятии

- Десерт необходимо хранить в холодильнике (не в морозильной камере) до времени подачи в закрытой упаковке, во избежание впитывания посторонних запахов, заветривания и нарушения декора;
- Советуем достать торт из холодильника за 15-20 минут до подачи для полного раскрытия вкуса при комнатной температуре;
- 72 часа – рекомендуемый срок употребления десерта с момента его получения;

Вы всегда можете связаться с нашим менеджером, например для уточнения расчета веса торта и его украшения по телефону в рабочее время с 9:00 до 18:00
+7 (912) 217-57-07 или в WhatsApp

Мы стараемся, чтобы наш сервис был максимально удобным и подбираем оптимальные варианты оплаты, а пока вы можете оплатить одним из этих способов:

Заказы передаются в обработку после 100% предоплаты.

- Самовывоз из «Мастерской Творог» ул. Генеральская 7 от любой суммы;
- Доставка оформляется силами и за счет Заказчика на любую сумму заказа;
- Бесплатная доставка предусмотрена для единовременной суммы заказа от 10 000 рублей, в пределах ЕКАД;
- Последний заказ передается в доставку и готов для самовывоза в 18:00;


При оформлении доставки через сервис «Яндекс Go»:
- Мы обязательно аккуратно и бережно упакуем ваш заказ и расскажем правила перевозки курьеру, чтобы все доехало красиво;
- Доставка оформляется Заказчиком самостоятельно ко времени выбранном при оформлении заказа на сайте;
- Заказы передаются курьеру при оформлении тарифа «экспресс от двери до двери»;

Возможно у нас не идеальные условия доставки заказов, поэтому в недалеком будущем мы изменим политику доставки и сделаем ее более гибкой, потому что стремимся к обеспечению вашего комфорта!

Претензии по качеству доставленного товара принимаются по электронной почте zakaz@mastertvorog.ru
Тему письма указать – «Претензия», т.к. это ускорит поиск оптимального решения для разрешения сложившейся ситуации.

Для работы с претензией необходимо:

• Сохранить продукт ненадлежащего качества;
• Сделать фотографии недочетов;
• Прикрепить фотографии;
• Указать дату заказа, на чье имя он был оформлен, какая проблема возникла с заказом;
• Прописать ваши предложения для урегулирования сложившейся ситуации;

Претензия рассматривается до 10 календарных дней.

В случае достижения договоренности о возмещении денежных средств, возврат производится на вашу банковскую карту, с которой была произведена оплата в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал вашу банковскую карту).

Претензии, основанные на нарушении физического состояния заказа, не рассматриваются, т.к. доставка осуществляется сторонними транспортными компаниями, за исключением заказов на сумму от 10 000 рублей, которые доставляются самой кондитерской.